三教三訓：

專業教育/安全法制教育/校紀校規教育；軍訓/行為規范訓練/素質養成訓練；

體育與健康：

體育的概念；世界體育發展簡況；現代體育的發展目標；健康的關鍵因素；身體形態的測試與評價；身體素質的測試與評價；

普通話：

掌握語音、語言系統；方言聲韻、調辯證、閱讀及表達技巧；

演講與口才：

口語訓練；社交口才表達技巧；求職面試語言表達藝術；推銷語言表達藝術；談判語言表達藝術；演講語言表達藝術；辯論語言表達藝術等口才表達學習；

職業與就業規劃：

職業道德和職業修養培養，求職擇業的基本方法和技巧培養，職場體表形態、禮儀規范培養，崗前就業指導；

城市軌道交通專業知識：

(1)城市軌道交通概論：

了解軌道交通線路、運營、車站與車站設備、車輛與車輛段、供配電系統以及軌道交通通信與信號系統；

(2)城市軌道交通行車組織：

城市軌道交通運營的核心工作組成和調車作業的方式方法；

(3)城市軌道交通形體禮儀：

學習乘務/客運服務人員儀表儀容禮儀、服飾禮儀、舉止體態禮儀、語言溝通禮儀客運服務、乘客投訴處理、服務質量評價等；

(4)城市軌道交通運營組織：

城市軌道交通運營管理概述、城市軌道交通運輸計劃、城市軌道交通列車運行圖、城市軌道交通列車運行組織、城市軌道交通行車調度指揮、城市軌道交通客運組織、城市軌道交通票務管理、城市軌道交通安全管理、城市軌道交通應急管理、城市軌道交通市場營銷策略、城市軌道交通系統運營經濟效益評價；

(5)城市軌道交通通信信號：

信號繼電器、信號機、道岔轉轍設備、軌道電路、聯鎖、閉塞及閉塞制式、城市軌道交通CBTC系統、城市軌道交通通信系統；

(6)高速鐵路客運規章：

高速鐵路的發展史、客運服務工作、旅客票價的制定依據和方法、旅客運輸的基本規章制度、突發情況的應急處置；

(7)城市軌道安檢理論與實務：

城市軌道交通安檢基礎、常見危險品及違禁品、城市軌道交通安檢設施設備及其操作、突發事件應急處理；

(8)高速鐵路乘務與餐飲管理：

食物營養價值特殊人群膳食特點、餐吧/餐車設施設備管理及動車餐飲作業；高鐵動車餐飲營銷管理、成本管理、服務質量管理；高鐵動車組餐飲服務禮儀及素質要求；高鐵動車組餐飲衛生和安全管理；

(9)城市軌道交通客運管理：

城市軌道交通客運組織概述、城市軌道交通車站客運組織、城市軌道交通運輸計劃、城市軌道交通客流組織、城市軌道交通票務組織、城市軌道交通客運安全、城市軌道交通客運營銷策略；

(10)城市軌道交通票務管理：

城市軌道交通票務系統概述、自動售檢票系統、城市軌道交通車票、自動售檢票設備、車站日常票務管理、票務管理職責、特殊情況下的票務處理、票卡管理、票務清分結算管理、票務違章與票務事故；

(11)高速鐵路醫護急救常識：

高鐵及動車組應急救護認知；常見病情應急處理；列車應急搶救技術；重點傳染病及防護；

崗前實戰及畢業考核：

(1)形體禮儀崗前強化：

城市軌道交通專業職業形象塑造、舉止體態禮儀、專業禮儀操學習、專業面試流程的學習；

(2)安檢崗前強化：

城市軌道交通安檢危險品、違禁品的認知、手持儀器的使用與操作、x射線機的使用與操作、安檢工作流程；

(3)機場地勤崗前強化：

航站樓管理及流程、候機廣播服務、候機樓問詢服務、貴賓廳服務、值機與行李服務、機場導要系統的要素、特殊旅客服務、不正常運輸服務；

(4)高鐵方向崗前強化：

餐吧車設施設備的認識、旅客上車前作業、列車運行中作業、列車終到前作業、列車終到作業、非正常緊急處理；

(5)頂崗實習：

赴企業崗前實習，提前熟悉企業管理標準和工作流程；